Livraisons & Retours

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés).

Livraison gratuite avec tout achat de 50$ ou plus avant taxes et après rabais applicables. Frais de 8$ applicable pour les commandes de moins de 50$. Délais de livraison de 7 à 14 jours*

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INTERNATIONAL

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RETOURS |REMBOURSEMENTS |COMMANDES ANNULÉES

Votre satisfaction est notre priorité. Dans le cas où vous seriez insatisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et d’échanges ci-dessous. Veuillez noter que cette politique n’est applicable qu’aux produits achetés sur lotusaroma.com.

REMBOURSEMENTS

Pour une demande de remboursement ou d’échange pour un achat effectué sur un autre site web ou en magasin, nous vous invitons à communiquer directement avec le point de vente où votre achat fut effectué. Les achats effectués sur lotusaroma.com ne sont ni remboursables ni échangeables en magasin. Lotus Aroma se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui n’apparaît pas conforme à sa politique.

RETOURS

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la date de livraison.

Les produits endommagés lors du transport peuvent être remboursés si vous nous avisez au plus tard 48h suivant la réception du colis en nous écrivant au : boutique@lotusaroma.com avec une photo en attachement du produit ou colis endommagé.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts, de produits endommagés après la livraison et de ventes finales.

En cas de réaction allergique ou effet indésirable à l’un de nos produits, arrêtez immédiatement d'utiliser le produit et communiquer avec nous à boutique@lotusaroma.com et il nous fera plaisir de vous guider comment remplir notre formulaire de réaction allergique. Si la réaction persiste ou impacte votre santé, veuillez-vous adresser à un professionnel de la santé immédiatement.

Au moment de retourner les produits, veuillez s’il-vous-plait inclure dans la boîte:

  • Le bordereau de retour inclus dans le colis original;
  • Tout échantillon et/ou cadeau avec achat offert;
  • La facture originale.

Veuillez noter que des frais de transport et de réapprovisionnement de 10$ seront déduits du montant remboursé. Les frais originaux de livraison ne sont pas remboursables.

Lotus Aroma n’est pas responsable des produits retournés perdus ou endommagés lors de la livraison. Au moment de faire le retour, nous vous invitons à sélectionner un mode de livraison incluant le suivi de colis et une assurance.


COMMANDES ANNULÉES

Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande, un courriel doit être envoyé à boutique@lotusaroma.com dans les 24 heures qui suive la passation de la commande (sauf samedi | dimanche), avec la demande d'annulation ainsi que les informations suivantes:

  • Nom complet et numéro de commande
  • Adresse de facturation et d'expédition
  • Numéro de téléphone où vous pouvez être joint.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Dans le cas où un colis non réclamés serait renvoyé à Lotus Aroma, nous rembourserons le montant de la commande. Notez que des frais de transport, de gestion et de réapprovisionnement de 15$ seront chargés. Les frais originaux de livraison ne sont pas remboursables.

Nous nous engageons à mettre à jour notre politique selon le contexte et l’environnement dans lequel elle s’inscrit. Veuillez noter que notre politique de retours peut donc être sujette à des changements sans préavis.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.